Sellers acknowledge that all items from Luxury Pro are Print-on-Demand. The timelines and conditions below apply to every order placed on the Luxury Pro platform.

Production time

The following processing timelines apply to the items listed by group:

• Shoes and Blanket: 5–10 days.
• Apparel, Watch, Bag, Jewelry, Cap, Drinkware, Decoration, Accessories…: 3–7 days.

Note:
1. 90% of orders will finish production and be shipped within the time frame mentioned.
2. During peak season or force majeure circumstances, production time may increase. Sellers will receive a notification from the system.
3. This time frame does not apply to orders having a problem (address, design files, etc.); these orders need to verify relevant information before production or shipping.

Shipping time

Following the conclusion of the production process, the order will be dispatched. The following shipping timelines apply by group:

• Apparel, Watch, Blanket, Jewelry, Cap, Drinkware, Decoration, Accessories…: 6–14 days.
• Shoes and Bag products with no Trademark logo and normal design: 6–14 days.
• Shoes and Bag products with Trademark logo and design: 10–25 days.

Note: Shipping times may rise by 5–15 days during periods of high demand or in the event of a force majeure event.

Cancellation policy

Sellers are required to properly review all orders placed at Luxury Pro before payment is made. We advise against placing an order on the Luxury Pro platform if one is already in the “print queue” at another fulfillment platform.

After the payment process has been completed and the order is in production, it cannot be canceled. However, if the order has not yet been produced, the seller can still request cancellation.

Please open a ticket on the Luxury Pro platform or contact our support team to request order cancellation and changes to order information, such as changing size, color, or quantity.

Return / Reship

In the event that an order is returned to sender, the reason for the return will be evaluated and processed accordingly:

• If the customer information you provide us is correct, we will ask you to confirm or provide additional information, then proceed to manufacture the replacement order to send to the customer. You acknowledge that the new order needs to be re-produced and shipped in the same amount of time as the original order. Make sure your customers are aware of this.
• If the seller does not provide the complete address or correct information, or the carrier cannot deliver the order, the order will not be supported for reshipment.

Refund / Reship policy

1. Refund conditions

Refund requests will be promptly recorded and processed on a case-by-case basis. A refund is permitted ONLY when the goods delivered fall under the following criteria:

• The product received is damaged.
• There are visible defects with the print.
• The item received is the wrong size from the one ordered, compared to the standard size chart published by Luxury Pro.
• The item received is the wrong color from the one ordered.
• The item has the wrong design from the one ordered.
• The item is the wrong style from the one ordered (e.g. long sleeve shirt instead of t-shirt).
• Products received with poor print and/or finish quality, visible to the naked eye.
• The order was sent to a different address than the one provided.
• Once an order arrives at the origin facility, if the tracking does not show any delivery updates for more than 15 days and customers complain about not receiving the package.
• The shipment takes longer than 30 days and the packages cannot be delivered.

Note: If the customer complains that they have not received the package even though the tracking link records “delivered successfully”, we will assist you with information on how to contact the carrier. This case does NOT qualify for a refund.

2. Refund / reship conditions and procedures

If you are eligible for a refund/reship, you must submit a refund/reship request within 20 days of your order being delivered. After 20 days have lapsed, you agree that your rights to a refund/reship are terminated. Please open a ticket on the website or contact our support team to submit the request.

Sellers are required to provide evidence related to the refund/reship request to prove that it falls under a refund/reship criterion: shipping label, order ID, product photo, and video (clearly capturing errors related to wrong item/design, damage, measurement, size, etc.) with adequate lighting. The evidence you provide helps us track and fix those problems immediately, avoiding the risk to future orders.

Refunds may be full or partial based on the extent of the error noted and interpreted by Luxury Pro. Decisions are made on a case-by-case basis.

You will be refunded to your wallet on the website.

Seller xác nhận rằng tất cả các mặt hàng từ Luxury Pro đều được in theo yêu cầu (Print-on-Demand). Các mốc thời gian và điều kiện dưới đây áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên nền tảng Luxury Pro.

Thời gian sản xuất

Thời gian sản xuất áp dụng cho các mặt hàng được liệt kê theo nhóm như sau:

• Shoes, Blanket: 5–10 ngày.
• Apparel, Watch, Bag, Jewelry, Cap, Drinkware, Decoration, Accessories…: 3–7 ngày.

Ghi chú:
1. 90% đơn hàng sẽ được sản xuất xong và vận chuyển trong khung thời gian đã nêu.
2. Trong mùa cao điểm hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian sản xuất có thể tăng lên. Seller sẽ nhận được thông báo trên hệ thống.
3. Khung thời gian này không áp dụng cho các đơn có vấn đề về địa chỉ, tệp thiết kế, v.v.; các đơn này cần xác minh thông tin liên quan trước khi sản xuất hoặc vận chuyển.

Thời gian vận chuyển

Sau khi quá trình sản xuất hoàn tất, đơn hàng sẽ được gửi đi. Thời gian giao hàng áp dụng theo nhóm như sau:

• Apparel, Watch, Blanket, Jewelry, Cap, Drinkware, Decoration, Accessories…: 6–14 ngày.
• Sản phẩm Shoes, Bag với design không vi phạm Trademark: 6–14 ngày.
• Sản phẩm Shoes, Bag với design vi phạm Trademark: 10–25 ngày.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể tăng thêm 5–15 ngày trong thời gian cao điểm hoặc trong trường hợp bất khả kháng.

Chính sách hủy đơn

Seller bắt buộc phải xem xét kỹ tất cả các đơn đặt hàng trên Luxury Pro trước khi thanh toán. Chúng tôi khuyên bạn không nên đặt đơn trên nền tảng Luxury Pro nếu đơn hàng của bạn đã nằm trong “hàng chờ in” tại một nền tảng fulfillment khác.

Với các đơn hàng đã được thanh toán và đang được sản xuất, đơn hàng sẽ không thể bị hủy. Tuy nhiên, nếu đơn chưa được sản xuất, seller vẫn có thể yêu cầu hủy đơn.

Vui lòng mở ticket trên website hoặc liên hệ với đội ngũ support của Luxury Pro để yêu cầu hủy đơn hàng và thay đổi thông tin đơn hàng, chẳng hạn như thay đổi kích thước, màu sắc hoặc số lượng.

Trả lại / Gửi lại

Trong trường hợp đơn hàng bị trả lại người gửi, lý do trả lại sẽ được đánh giá và xử lý tương ứng:

• Nếu thông tin khách hàng bạn cung cấp cho chúng tôi là chính xác, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác nhận hoặc cung cấp thêm thông tin, sau đó tiến hành sản xuất đơn hàng thay thế để gửi cho khách hàng. Bạn thừa nhận rằng đơn hàng mới cần được sản xuất lại và vận chuyển trong cùng khoảng thời gian với đơn hàng ban đầu. Hãy đảm bảo khách hàng của bạn nắm rõ điều này.
• Trong trường hợp khách hàng không cung cấp địa chỉ đầy đủ hoặc thông tin không chính xác, hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, đơn hàng sẽ không được hỗ trợ giao lại.

Chính sách hoàn tiền / gửi lại

1. Điều kiện hoàn tiền / gửi lại

Các yêu cầu hoàn tiền/gửi lại sẽ được ghi nhận và xử lý ngay lập tức theo từng trường hợp cụ thể. Việc hoàn tiền/gửi lại CHỈ được phép khi hàng hóa đã giao đáp ứng các tiêu chí sau:

• Sản phẩm nhận được bị hư hỏng.
• Có những lỗi in ấn có thể nhìn thấy rõ.
• Sản phẩm nhận được có kích thước không đúng với kích thước đã đặt, so với bảng kích thước tiêu chuẩn do Luxury Pro công bố.
• Sản phẩm nhận được có màu sắc không đúng với sản phẩm đã đặt.
• Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu đã đặt.
• Sản phẩm nhận được không đúng kiểu dáng so với sản phẩm đã đặt (ví dụ: áo sơ mi dài tay thay vì áo phông).
• Sản phẩm nhận được có chất lượng in ấn và/hoặc hoàn thiện kém, có thể nhìn thấy bằng mắt thường.
• Đơn hàng đã được gửi đến một địa chỉ khác với địa chỉ đã cung cấp.
• Sau khi đơn hàng được đơn vị vận chuyển tiếp nhận, nếu sau 15 ngày tracking không cập nhật thông tin giao hàng và khách hàng có phàn nàn chưa nhận được hàng.
• Nếu thời gian giao hàng vượt quá 30 ngày mà khách không nhận được hàng.

Lưu ý: Nếu khách hàng khiếu nại rằng họ chưa nhận được gói hàng mặc dù tracking hiển thị “Delivered”, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thông tin về cách liên hệ với đơn vị vận chuyển. Trường hợp này KHÔNG đủ điều kiện để được hoàn tiền.

2. Điều kiện và thủ tục hoàn tiền / gửi lại

Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền/gửi lại, bạn phải gửi yêu cầu trong vòng 20 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao. Sau 20 ngày, bạn đồng ý rằng quyền được hoàn tiền/gửi lại của bạn sẽ hết hiệu lực. Vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ đội ngũ support của Luxury Pro để yêu cầu.

Seller cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu hoàn tiền/gửi lại để chứng minh yêu cầu đó đáp ứng các tiêu chí: shipping label, mã đơn hàng, ảnh sản phẩm, video (ghi rõ các lỗi liên quan đến sản phẩm/mẫu mã sai, hư hỏng, đo sai kích thước, v.v.) với ánh sáng đầy đủ. Bằng chứng bạn cung cấp sẽ giúp chúng tôi theo dõi và khắc phục các vấn đề đó ngay lập tức, tránh rủi ro cho các đơn hàng trong tương lai.

Việc hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tùy thuộc vào mức độ sai sót được Luxury Pro ghi nhận và đánh giá. Quyết định sẽ được đưa ra dựa trên từng trường hợp cụ thể.

Bạn sẽ được hoàn tiền vào Ví trong tài khoản Luxury Pro của mình sau khi nhận được phản hồi từ đội ngũ support.